Conditions Générales de Vente

Bienvenue sur la boutique Chez Henri. Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les contrats conclus avec Chez Henri. En passant commande, vous acceptez les présentes conditions générales. Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@chezhenri.shop.

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de rétractation : délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Consommateur : toute personne physique qui agit à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle et qui conclut un contrat à distance.
Jour : jour calendaire.
Contrat à durée déterminée : contrat d'une durée limitée portant sur un certain nombre de produits ou de services.
Support durable : tout support permettant au consommateur ou à l'entreprise de stocker des informations et de les consulter ultérieurement sans modification.
Droit de rétractation : le droit pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de rétractation.
Entreprise : la personne physique ou morale qui propose des produits ou des services à distance.
Contrat à distance : contrat conclu exclusivement au moyen de techniques de communication à distance.
Technique de communication à distance : moyen permettant de conclure un contrat sans présence physique simultanée des parties.
Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entreprise.

Article 2 – Identité de l'entreprise

Nom : Chez Henri
E-mail du service client : contact@chezhenri.shop

Article 3 – Champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entreprise, ainsi qu'à tous les contrats à distance et commandes conclus entre l'entreprise et les consommateurs.

Avant la conclusion d'un contrat à distance, le texte des présentes conditions est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas possible, il est indiqué où les conditions peuvent être consultées et qu'elles seront envoyées gratuitement sur demande.

Si des conditions particulières relatives à des produits ou des services s'appliquent en plus des présentes conditions, celles-ci s'appliquent en complément. En cas de contradiction, le consommateur peut se prévaloir de la disposition qui lui est la plus favorable.

Si certaines dispositions des présentes conditions s'avéraient inapplicables ou nulles, le contrat resterait néanmoins valable. La disposition inapplicable serait remplacée par une disposition aussi équivalente que possible.

Les cas ambigus ou non prévus seront appréciés à la lumière des présentes conditions.

Article 4 – Offre

Si une offre est limitée dans le temps ou soumise à conditions, cela sera expressément indiqué.
L'offre est sans engagement. L'entreprise peut la modifier à tout moment.
La description des produits ou des services est précise et complète. Si des images sont utilisées, elles présentent les produits de la manière la plus fidèle possible. Les erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entreprise.
Toutes les images et informations sont fournies à titre indicatif. D'éventuelles différences n'ouvrent pas droit à la résiliation du contrat.
Des différences de couleur peuvent exister entre les images et les produits réels.

Chaque offre contient des informations claires concernant :

le prix (hors droits de douane et TVA à l'importation, à la charge du client) ;
les frais de livraison ;
la conclusion du contrat et les étapes nécessaires ;
la possibilité de rétractation ;
les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
la durée de validité de l'offre ou de la garantie de prix ;
les coûts supplémentaires liés aux techniques de communication à distance ;
l'archivage du contrat et ses modalités d'accès pour le consommateur ;
la possibilité pour le consommateur de corriger sa saisie avant la conclusion du contrat ;
les autres langues disponibles pour le contrat ;
les codes de conduite applicables et la manière de les consulter ;
la durée minimale des contrats de longue durée ;
les tailles, couleurs et matières disponibles (le cas échéant).

Article 5 – Conclusion du contrat

Le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes.
En cas de commande électronique, l'entreprise en confirme immédiatement la réception. En l'absence de confirmation, le consommateur peut se rétracter du contrat.
L'entreprise met en place des mesures de sécurité adéquates pour protéger les données électroniques.
L'entreprise peut procéder à des vérifications de solvabilité. En cas de doutes justifiés, la commande peut être refusée ou soumise à des conditions particulières.
Après la conclusion du contrat, le consommateur reçoit une confirmation écrite ou électronique contenant les informations contractuelles importantes.

Si un produit n'est pas disponible, le contrat est conclu sous réserve de disponibilité.

Article 6 – Droit de rétractation

Le consommateur peut renoncer au contrat dans un délai de 90 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à en indiquer le motif.
Pendant le délai de rétractation, le produit doit être manipulé avec soin. Il ne peut être déballé ou utilisé que dans la mesure nécessaire pour en vérifier l'état.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit en informer l'entreprise par écrit ou par e-mail et retourner le produit dans un délai de 90 jours.
Si le produit n'est pas retourné dans le délai imparti, le contrat de vente reste valable.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Les paiements déjà effectués seront remboursés dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation est exclu pour :

les produits réalisés selon les spécifications du client ;
les produits personnalisés ou périssables ;
les articles d'hygiène scellés, si le sceau a été retiré ;
les enregistrements audio et vidéo ou les logiciels dont le sceau a été ouvert.

Le droit de rétractation est également exclu pour certains services, par exemple :

les voyages, transports ou activités de loisirs à date fixe ;
les services commencés avec l'accord du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation.

Article 9 – Prix

Les prix restent fixes pendant la durée de validité de l'offre, sauf en cas de modification de la TVA.
Si les prix dépendent des fluctuations du marché, cela sera indiqué dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si la loi le prévoit.
Au-delà de 3 mois, les augmentations de prix ne sont autorisées qu'avec l'accord du consommateur.
Tous les prix sont susceptibles d'être modifiés. Aucune réclamation ne pourra être formulée à la suite d'erreurs d'impression ou d'autres erreurs.

Article 10 – Garantie

L'entreprise garantit que les produits et les services sont conformes au contrat et aux dispositions légales.
La garantie légale reste inchangée.
Les défauts doivent être signalés dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
La garantie ne s'applique pas en cas d'utilisation inappropriée ou de tentatives de réparation par l'utilisateur.

Article 11 – Livraison

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le consommateur.
En cas de retard ou d'indisponibilité d'un produit, le consommateur en sera informé dans un délai de 30 jours et pourra annuler son achat.
En cas d'annulation, le prix d'achat sera remboursé dans un délai de 14 jours.
Si un produit est indisponible, un produit de remplacement peut être livré.
Les produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé en Asie.

Article 12 – Durée et résiliation des contrats

Les contrats conclus avec des consommateurs pour une durée indéterminée peuvent être résiliés avec un préavis d'un mois.
Les contrats à durée déterminée prennent fin automatiquement, sauf si une reconduction a été convenue.
Les contrats ne peuvent pas être reconduits tacitement pour une longue durée.

Article 13 – Paiement

Toute information de paiement erronée doit être signalée immédiatement.
En cas de non-paiement, des frais de relance peuvent être appliqués.

Article 14 – Réclamations

Les réclamations doivent être soumises dans un délai de 7 jours à compter de la découverte du défaut.
L'entreprise répondra aux réclamations dans un délai de 14 jours.

Article 15 – Litiges

Le droit français s'applique exclusivement.

Article 16 – CESOP

Les prestataires de services de paiement peuvent déclarer les transactions au système électronique central concernant les informations sur les paiements (CESOP), conformément aux nouvelles dispositions légales.