Politique de Retour

Important : veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera faite, les conditions générales ayant été acceptées au moment de l'achat.

Retours :

Les retours effectués sans demande et autorisation préalables ne seront pas acceptés. Dans ce cas, il ne sera pas possible de demander un remboursement.

• Délai : vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Passé ce délai, il n'est plus possible de retourner ou d'échanger le produit.
• Conditions :
  • le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine ;
  • pour les produits où l'hygiène est importante, le produit doit être soigneusement nettoyé avant le retour.
• Procédure de retour : envoyez un e-mail à contact@chezhenri.shop en indiquant :
  • votre numéro de commande ;
  • le motif du retour ;
  • en cas de dommage, une photo du produit ;
  • vos coordonnées.
  • Notre adresse de retour se situe uniquement en Chine. Les retours envoyés à toute autre adresse ne seront pas acceptés et n'ouvriront aucun droit à remboursement.
  • Les retours effectués sans notification préalable ne sont pas valables.
• Retour à vos frais et à vos risques :
  • les retours s'effectuent à vos propres risques ;
  • l'entreprise décline toute responsabilité en cas de colis perdus ou retenus en douane.
• Suivi de votre envoi :
  • Une fois le retour organisé avec le transporteur de votre choix, celui-ci vous fournira un numéro de suivi. Veuillez conserver ce numéro de suivi et l'utiliser pour suivre l'acheminement de votre retour.
  • Le retour étant organisé par vos soins de manière indépendante, nous n'avons aucun contrôle sur l'envoi ni accès aux informations de suivi, sauf si elles nous sont communiquées. Nous utiliserons ce même numéro de suivi pour suivre le retour et en confirmer la livraison.
  • Sans numéro de suivi valide, le retour ne peut pas être tracé. Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de vérifier la réception du colis et le droit au remboursement peut être perdu.

Remboursement :

• Procédure : dès que le retour a été reçu et vérifié, vous recevrez un e-mail confirmant l'acceptation ou le refus du remboursement.
  • En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité dans un délai de 30 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
• Remboursement tardif ou manquant :
  • si vous n'avez pas reçu de remboursement dans un délai de 30 jours, veuillez vérifier votre compte ;
  • si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, contactez-nous à contact@chezhenri.shop.

Exceptions :

• Produits défectueux : si vous avez reçu un produit défectueux, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement.
• Annulation : les commandes ne peuvent pas être annulées une fois finalisées, car notre système les traite automatiquement.

Si vous avez la moindre question, veuillez nous contacter à contact@chezhenri.shop.